机关各科室、局属各事业单位：

　　为进一步加强政务服务中心24小时自助服务厅运行管理，保障自助服务全天候正常运行，为企业群众提供高效、便捷、有效的政务服务，特研究制定《乌海市政务服务中心24小时自助服务厅运行管理办法》，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

乌海市行政审批和政务服务局       

2022年2月24日                 

乌海市政务服务中心24小时自助服务厅运行管理办法

　　第一条  为进一步提高政务服务水平，加强乌海市政务服务中心24小时自助服务厅的安全运行管理，提高自助设备运行效率，特制定本办法。

　　第二条  24小时自助服务厅的环境卫生和设备的清洁由物业公司负责，每天至少进行一次外部清洁，保持环境与设备整洁卫生。

　　第三条  24小时自助服务厅须由物业公司配备保安人员，实行24小时巡查制度。

　　第四条  自助服务设备应在明显位置张贴操作指南和咨询联系电话，对企业群众使用自助服务设备办理政务服务事项进行引导帮办，及时解答群众在使用过程中遇到的问题。

　　第五条  自助服务终端的设备维护由提供部门自行负责，在每个工作日上午、下午检查各至少一次，检查内容包括：电源是否正常，通讯是否正常，流水纸是否充足，有无机械故障等。

　　第六条  自助服务设备发生故障时，不能立即修复的，应在自助服务设备明显位置张贴告示，并告知预计修复日期，修复完成后及时恢复服务。

　　第七条  自助服务设备因系统升级或者部门行业政策原因导致无法使用的，日常管护责任部门应及时向政务服务中心报备，并且在自助服务设备明显位置张贴告示，必要时在政务服务网、微信公众号上发布，并告知预计恢复服务日期，恢复服务后及时发布通告。

　　第八条 安全管理

　　（一）24小时自助服务厅的安全管理应建立人防、物防、技防的综合防范机制。

　　（二）24小时自助服务厅应协调相关部门保障监控电源环境符合要求，确保监控系统24小时不间断正常运行。

　　（三）24小时自助服务厅的监控录像至少保存一个月，保障在发生紧急情况与业务纠纷时可查阅录像资料，查看监控回放或获取监控数据。

　　（四）自助设备因操作人员操作不当造成的设备停机，管理人员应逐级上报并联系技术人员进行维修。

　　第九条  本办法由政务服务中心负责解释和修改。

　　第十条  本管理办法自印发之日起实施。