为切实加强市政务服务中心窗口人员管理，强化行政效能和作风纪律监督，确保大厅服务规范、运转有序，结合工作实际，制定本制度。

　　一、巡查范围

　　市政务服务中心所有窗口。

　　二、巡查人员

　　市政务服务大厅各分厅、政务服务中心工作人员。

　　三、责任主体

　　政务服务中心负责巡查市行政审批和政务服务局及各驻厅部门窗口，同时做好市政务服务大厅整体巡查工作。周汇总存在问题，及时印发通报，抄送各窗口服务人员主管单位、市纪委监委派驻纪检组、市委组织部、营商办。

　　各分厅负责本区域窗口巡查工作，每周向政务服务中心报送巡查情况。

　　四、巡查方式

　　采取每工作日定时检查和不定时巡查方式，实地检查、视频监控检查窗口人员纪律执行情况，记录违纪行为，留存监控视频。

　　五、巡查内容

　　（一）检查窗口工作人员在岗情况，重点检查是否存在串岗、脱岗、空岗及迟到、早退等行为;

　　（二）检查窗口工作人员工作纪律，重点检查是否存在玩手机、嬉戏打闹、聚众聊天、吃零食等行为;

　　（三）检查窗口工作人员着装规范、文明用语、服务态度等情况;

　　（四）检查服务窗口桌面是否整洁，有无乱摆乱放现象，及办公区域环境卫生情况;

　　（五）检查与业务工作无关的个人其他行为；

　　（六）检查疫情防控措施落实情况；

　　（七）检查窗口评价器亮明身份信息情况；

　　（八）检查应急管理、及时处置突发事件情况。

　　六、巡查要求

　　（一）巡查人员要严格遵守排班安排，认真仔细巡查，及时处理巡查中发现的问题，通知相关责任人尽快解决，确保窗口正常运转。

　　（二）巡查人员要每日详细准确记录巡查情况，周汇总呈局长阅知。

　　（三）政务服务中心负责做好巡查问题整改督办落实工作。对于一般问题，要督促相关工作人员即时整改；对于巡查重点问题，要以书面形式反馈相关责任单位，明确整改时限和要求；对于典型问题或重大问题，要以书面形式提交党组研究处置。

　　（四）政务服务中心要每月汇总一次窗口服务人员工作纪律执行情况。

　　七、巡查结果运用

　　被通报2 次的窗口人员，由派驻监检组、所属部门分管领导对其诫勉谈话，并要求写500 字左右的检讨，由政务服务中心统一督促收集。被通报3 次的窗口人员，由政务服务中心将通报情况报派驻纪检组，并约谈其部门分管领导。被通报4 次的窗口人员，由政务服务中心将通报情况报派驻纪检组，并约谈其部门主要领导。被通报5 次及以上的窗口人员，由行政审批和政务服务局将通报情况报送其所属单位相关市领导，并建议调离工作岗位。

乌海市行政审批和政务服务局         

2022年12月5日