为深入贯彻自治区优化营商环境大会和市委优化营商环境会议精神，全面落实我市“八个严禁”和“四个坚持”有关作风建设要求，2月16日，市推进政府职能转变和“放管服”改革小组办公室联合市纪委对三区政务服务大厅开展窗口与外界勾结的“微腐败”、“中介机构”违法、违规代办相关业务非法牟利问题开展专项督查，现将具体督查情况报告如下。

　　一、督查总体情况

　　从督查情况看，海勃湾区政务服务大厅人员着装整齐，能做到一次性告知；乌达区税务大厅设立窗口设置合理、划分功能区较为完善，设置简易快办窗口，简单事项可以一分钟快速办结；海南区政务服务大厅能很好的落实疫情防控政策，进入人员均核验健康码。

　　二、存在问题

　　一是政务大厅秩序混乱。海勃湾区大厅一楼缺少引导，窗口均未使用排队叫号系统和窗口评价器，部分窗口有人员聚集和排队现象；大厅一楼15号药费接收备案窗口、16号慢病外伤受理窗口有办事群众联系工作人员绕过受理窗口“插队”办理的现象；

　　二是窗口人员工作能力和服务意识不强。海勃湾区大厅一楼城乡居民养老保险窗口摆放“暂停办公”，人员空岗时间较长；社保综合窗口对待群众态度冷漠、生硬，服务意识不强；不动产登记中心窗口一名男工作人员染黄色头发，影响窗口形象；乌达区综合受理窗口工作人员业务不熟练、职能不清，窗口未摆放可办理事项目录和办事指南，跨省通办窗口可办理事项数量较少，且工作人员业务掌握不清；梁家沟街道办事处未严格落实疫情防控要求，进入大厅办事人员未要求扫描场所码。海南区代办帮办窗口无人值守。

　　三是“好差评”评价系统使用落实不到位。乌达区人社专区窗口、供水供热市政公用服务缴费窗口评价器未开，事项办理完成后未应用“好差评”系统评价；海南区“好差评”制度落实不到位，西大厅部分窗口事项办理完成后工作人员未应用“好差评”系统评价。

　　三、工作建议

　　一要提高服务意识。各区政务服务局要认真贯彻落实《自治区政务服务标准化管理办法》《窗口工作人员行为规范》有关要求，切实加强政务服务大厅管理及窗口人员服务意识和业务能力提升，持续推动政务服务提档升级。

　　二要明确整改任务。各区政务服务局要认真对照督查通报内容，逐条逐项开展整改工作，同时要举一反三，切实查找工作中存在的不足和主要问题，建立问题清单。对重点、难点和堵点问题，要研究提出可操作、见效快、管长久的整改措施。

　　三要报送整改情况。对督查发现的问题，各区政务服务局要认真对待，切实加以解决，于3月上旬完成整改，并将整改情况经单位主要领导签字后报送至市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室。（电子邮箱：fgfggtjk@163.com）

　　2023年2月28日