〔办理结果：A〕

　　同意对外公开

　　对市十届人大五次会议第WD-16号建议的答复

　　刘长锁代表：

　　您提出的《关于提升基层政务服务能力的建议》已收悉，现答复如下：

　　为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，我局以制度建设为抓手，全面谋划政务服务提质增效工作。局领导高度重视，制定印发《乌海市深入推进政务服务体系建设全力打造“乌海・无忧办”政务服务品牌实施方案》《乌海市优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案》，聚焦群众办事难点堵点，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，切实提升群众的满意度和获得感。

　　一是为进一步满足群众多元化办事需求，市、区政务服务中心均配置自助服务终端，可实现1370项事项办事指南的查询打印、8个部门78项服务事项在线申报、不动产权档案证明以及有/无房产信息的查询打印服务、42个“一件事”服务事项在线申报、无违法违规报告查询打印、个人公积金信息查询等功能。二是开展行政许可标准化工作，截至目前，我市完成市、区、镇三级1826项行政许可事项标准化工作，形成标准化办事指南，实现了同一事项设定依据、申请材料、承诺时限等要素在全区范围内统一。办事企业群众可通过政务服务网、“蒙速办”移动端等渠道获取办事指南，进一步提高了我市政务服务标准化、便利化水平。三是组织窗口工作人员开展专项业务培训，邀请业务骨干授课，围绕各类审批事项的办事流程、申请材料清单、常见问题解答等内容进行系统讲解，确保工作人员熟练掌握业务知识，能够清晰、准确地向企业进行告知。针对“免证办”“高效办成一件事”“跨域办”等重点领域业务，面向三区窗口工作人员开展了系列专题培训。截至目前，已成功组织6次专题培训。四是立足优化政务服务工作质效，印发了《2025年政务服务中心培训方案》，组织开展为期两个月的服务意识与沟通技巧专项培训，邀请专业服务培训讲师授课，内容涵盖服务理念、有效沟通方法、情绪管理和压力应对等。礼仪培训规范了窗口人员的言行举止，包括着装规范、微笑服务、礼貌用语等，窗口人员的整体形象、工作水平得到显著提升。

　　感谢您对我们工作的理解与支持，请继续监督我们的工作并提出建议，帮助我们改进工作，提升效能！

　　乌海市行政审批政务服务与数据管理局                    

　　2025年6月24日                                   

　　分管领导：宋海生

　　联 系 人：梁燕

　　联系电话：0473-3998301