韩向宇代表 ：

　　您提出的《关于支持积极履行社会责任企业的建议（关于提升便民服务水平的建议）》收悉，现将办理情况答复如下：

　　今年以来，为深入贯彻落实全区优化营商环境大会精神，持续深化“放管服”改革，我市坚持以服务企业群众便利化为导向，全面启动实施了全市“一网通办”和“全市通办”改革专项行动，推行了政务服务事项“就近办”“多点办”“免证办”等配套服务，全力打造优质、便捷、高效的“一刻钟政务服务圈”。

　　（一）全力打造“一刻钟政务服务圈”。坚持以“就近办、多点办”为目标，聚焦企业群众办理的高频事项，综合运用权限下放、授权办理和委托办理等方式，推动社保、医保、民政、卫生等领域政务服务事项向镇（办）、村（社区）下沉，进一步拓宽便民服务中心（站）的服务领域，努力实现群众办事“小事不出社区，大事不出街道”，目前已梳理人社、医保2个部门67项公共服务事项下放镇（办）、村（社区）办理。不断深化“政银合作”和“政企合作”，综合采取委托银行柜员代为受理，以及向大型商场、银行网点等场所配置自助服务终端等举措，推动政务服务事项办理向城市商圈延伸，全力打造高效便捷的政务服务体系。目前我市人社局、市市场监督管理局、市不动产登记中心等部门所涉及的失业保险金申领、社会保障卡申领、税务普票申领、营业执照申请、房屋一般抵押权登记等66项政务服务事项可实现“政银政企”合作。

　　（二）扎实推进政务服务事项“一网通办”改革。坚持“一网通办”工作主抓手，成立了全市“一网通办”工作领导小组，组建了全市“一网通办”工作专班，全面依托自治区政务服务一体化平台、蒙速办APP“两个系统平台”，选取乌达区为试点先行先试，海勃湾区和海南区复用推广的方式，逐层级、逐单位、逐事项对市、区、镇（办）和村（社区）四级政务服务事项进行精细化梳理，深度开展业务流程再造、情形化拆分、电子证照关联、证照数据调用、要件数据核验等工作，因地制宜推动全市政务服务事项向政务服务一体化平台、蒙速办APP、自助服务终端进行延伸，配套推行“免证办”、“就近办”、“自助办”等多维度保障服务，年内将完成市、区两级20个部门的政务服务事项梳理工作，分四批推出300个常办事项实现高质量“一网通办”，年底前我市将实现更高层次的“一网通办”服务水平。自5月初开展事项梳理以来，截至6月10日，已完成市本级和乌达区应急管理、市场监管、发改、医保、工信5个系统部门352项政务服务事项梳理优化工作，四级网办深度（全流程网办）事项由184项提升至332项，提升率42.1%；即办件事项由165项提升至280项，提升率32.7%；承诺时限对比法定时限平均压缩比率由74.1%提升至85%，提升率10.9%；115项政务服务事项实现“掌上办”，42项政务服务事项实现“自助办”，37项政务服务事项实现“免证办”。

　　（三）深入开展政务服务事项“全市通办”改革。以政务服务事项“一网通办”改革为契机，坚持“成熟一批、推行一批”的工作思路，统筹推进政务服务事项“全市通办”工作，聚焦企业和群众关注的高频事项，采取全程网办、异地代收代办等方式，对“全市通办”事项名称、办事要件、责任部门、实现方式等内容进行细化梳理，统一办理流程和办事指南，建立健全政务服务事项“全市通办”保障运行机制，努力实现同一事项在不同地域无差别受理、同标准办理。目前已完成的5个系统部门352项政务服务事项中，128项事项可实现“全市通办”，整体梳理工作计划于10月份全部完成。

　　（四）推动“线上线下”综合受理模式深度融合。以推行全领域综合受理为目标，采取“服务专区+综合受理+特色服务”的构建模式，推动综合窗口受理服务模式向试点镇（办）、村（社区）便民服务中心（站）延伸，确保市、区两级政务服务大厅90%以上政务服务事项实现综合窗口受理，试点镇（办）、村（社区）便民服务中心（站）80%以上政务服务事项实现综合窗口受理。目前，市政务服务中心进驻部门综合受理事项839项，“一窗”分类受理率达98%，各区政务服务中心进驻部门综合事项受理率也均在90%以上。加大自治区“综合一窗受理”系统的推广应用力度，充分依托自治区“综合一窗受理”系统，因地制宜将全市政务服务事项纳入“综合一窗受理”系统统一接件，力争年内实现市、区、镇（街道）和村（社区）四级“综合一窗受理”系统应用全覆盖。截至目前，全市累计通过“综合一窗受理”系统办理各类政务服务事项2.7万件。

　　下一步，我市将持续深入推进“互联网+政务服务”，进一步整合资源、优化流程、强化协同，依托自治区一体化在线政务服务平台，着力解决企业群众办事系统繁杂、事项标准不一、数据共享不畅、业务协同不足等问题，不断深化政务服务事项“一网通办”改革，稳步实施“全市通办”改革，推动政务服务从政府供给向群众需求转变，为持续优化营商环境提供强力支持。

　　感谢您对我们工作的关心和支持，请继续提出宝贵意见！

　　分管领导：刘  琨

　　联系人：王志海

　　联系电话：3998398

　　 2022年6月23日