按照乌海市政务服务“好差评”制度相关要求，现将2023年11-12月份以及2023年度全市政务服务“好差评”评价情况说明如下：

　　一、全市总体评价情况

　　2023年11-12月份，全市通过“线下”窗口评价器以及“线上”电脑网站、二维码、短信、手机APP等渠道共产生评价数据71639条，其中：非常满意71351条，满意255条，基本满意33条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.6%，满意率为100%。

　　2023年全市累计产生评价数据308455条，其中：非常满意307467条，满意841条，基本满意146条，不满意1条，未产生非常不满意评价数据，非常满意率为99.7%，满意率为99.9%。

　　二、各区层级评价情况

　　（一）海勃湾区评价情况。2023年11-12月份，通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据19040条，其中：非常满意19012条，满意27条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.9%，满意率为100%。

　　2023年海勃湾区累计产生评价数据97454条，其中：非常满意97173条，满意264条，基本满意17条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.2%，满意率为100%。

　　（二）乌达区评价情况。2023年11-12月份，通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据7768条，其中：非常满意7762条，满意3条，基本满意3条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.9%，满意率为100%。

　　2023年乌达区累计产生评价数据40354条，其中：非常满意40291条，满意52条，基本满意11条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.8%，满意率为100%。

      （三） 海南区评价情况。2023年11-12月份，通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据9770条，其中：非常满意9745条，满意19条，基本满意6条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.7%，满意率为100%。

       2023年海南区累计产生评价数据56009条，其中：非常满意55860条，满意102条，基本满意46条，不满意1条，未产生非常不满意评价数据，非常满意率为99.7%，满意率为99.9%。

　　三、市本级驻厅部门评价情况

　　2023年11-12月份，市政务服务中心各服务区域共产生评价数据14769条，其中：非常满意14764条，满意3条，基本满意2条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为%，满意率为100%。

　　2023年市政务服务中心各服务区累计产生评价数据79907条，其中：非常满意79825条，满意63条，基本满意19条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.9%，满意率为100%。

　　四、差评投诉及整改回访情况

　　2023年全市累计产生“差评”评价数据1条，为9月4日海南区人力资源和社会保障局产生的不满意评价数据，原因为办事群众在办理“符合资助条件的救助对象参加城乡居民基本医疗保险个人缴费补贴”事项过程中，因窗口人员未向办事群众提供材料样本故给予“不满意”评价。差评事项已按程序、按期限进行整改和反馈，差评整改率100%。

　　2024年1月8日