按照乌海市政务服务“好差评”制度相关要求，现将2023年9-10月份全市政务服务“好差评”评价情况说明如下：

　　一、总体评价情况

　　9月1日至10月31日，全市通过“线下”窗口评价器以及“线上”电脑网站、二维码、短信、手机APP等渠道共产生评价数据40655条，其中：非常满意40432条，满意177条，基本满意45条，不满意1条，未产生非常不满意评价数据，非常满意率为99.45%，满意率为99.99%。

　　二、各区评价情况

　　（一）海勃湾区评价情况。9-10月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据9274条，其中：非常满意9256条，满意18条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.81%，满意率为100%。

　　（二）乌达区评价情况。9-10月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据5518条，其中：非常满意5513条，满意1条，基本满意4条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.91%，满意率为100%。

　　（三）海南区评价情况。9-10月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据4483条，其中：非常满意4457条，满意16条，基本满意9条，不满意1条，未产生非常不满意评价数据，非常满意率为99.42%，满意率为99.99%。

　　三、市级驻厅部门评价情况

　　市政务服务中心各服务区域9-10月份产生评价数据9237条，均为非常满意评价数据，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。

　　四、差评投诉及整改回访情况

　　差评情况：9月4日，海南区人力资源和社会保障局产生1条不满意评价数据，具体原因为办事群众在办理“符合资助条件的救助对象参加城乡居民基本医疗保险个人缴费补贴”事项过程中因窗口人员未向其提供材料样本，故给予“不满意”评价。

　　整改情况：9月4日，海南区政务服务局收到“不满意”评价后，第一时间联系办事群众进行回访，经核实为属实差评。

　　9月5日，海南区政务服务局将此办件转办至海南区人力资源和社会保障局，海南区人力资源和社会保障局工作人员为办事群众提供材料样本，帮助其完成事项办理。

　　9月6日，海南区政务服务局对办事群众进行再次回访，办事群众对处理结果表示满意。（此件已办结）

　　2023年度全市累计产生差评评价数据1条，为不满意评价数据，已完成整改，差评整改率100%。

　2023年11月8日