各区政务服务局、各驻厅政务服务部门：

　　按照乌海市政务服务“好差评”制度相关要求，现将2022年11—12月份以及年度全市政务服务“好差评”评价情况说明如下：

        一、总体评价情况

　　11月1日至12月31日，全市通过“线下”窗口评价器以及“线上”电脑网站、二维码、短信、手机APP等渠道共产生评价数据42547条，其中：非常满意42488条，满意46条，基本满意12条，非常不满意1条，未产生不满意评价数据，非常满意率为99.86%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道共产生评价数据36428条，占评价总数的85.62%；“线上”评价渠道共产生评价数据6119条，占评价总数的14.38%。

　　2022年1—12月份全市累计产生评价数据253986条，其中非常满意252496条，满意1390条，基本满意96条，不满意3条，非常不满意1条，非常满意率为99.41%，满意率为99.99%。

　　二、各区评价情况

　　（一）海勃湾区评价情况。11—12月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据17972条，其中非常满意17952条，满意16条，基本满意4条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.89%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号18074个，产生评价数据14338条，评价率为79.33%，占评价总数的79.78%；“线上”评价渠道共产生评价数据3634条，包括电脑网站评价3631（税务局3626条），手机APP评价3条，占评价总数的20.22%。

　　2022年度累计产生评价数据106384条，其中非常满意105549条，满意773条，基本满意55条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.22%，满意率为100%。

　　（二）乌达区评价情况。11—12月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据5400条，其中非常满意5392条，满意7条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.85%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号9544个，产生评价数据4017条，评价率为42.09%，占评价总数的74.39%；“线上”评价渠道共产生评价数据1383条，包括电脑网站评价1361条（税务局1357条），二维码评价22条，占评价总数的25.61%。

　　2022年度累计产生评价数据29276条，其中非常满意29137条，满意130条，基本满意9条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.89%，满意率为100%。

　　（三）海南区评价情况。11—12月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据9814条，其中非常满意9798条，满意12条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.84%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号11719个，产生评价数据8725条，评价率为74.45%，占评价总数的88.90%；“线上”评价渠道通过电脑网站产生评价数据1089条（税务局1088条），占评价总数的11.10%。

　　2022年度累计产生评价数据41284条，其中非常满意41034条，满意229条，基本满意21条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.39%，满意率为100%。

　　三、市级部门评价情况

　　市政务服务中心各服务区域11—12月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据9361条，其中：非常满意9346条，满意11条，基本满意3条，非常不满意1条， 未产生不满意评价数据。“线下”评价渠道通过取号机取叫号14082个，产生评价数据9348条，评价率为66.38%，占评价总数的99.86%：“线上”评价渠道共产生评价数据13条，包括电脑网站评价4条，手机APP评价9条，占评价总数的0.14%。具体评价情况如下：

　　（一）人社业务服务专区

　　11—12月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据3683条，其中：非常满意3680条，满意2条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.92%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共4253个，产生评价数据3674条，评价率86.39%，占评价总数的99.76%；“线上”评价渠道通过手机APP产生评价数据产生评价数据9条，占评价总数的0.24%。

　　2022年度累计产生评价数据14438条，其中非常满意14431条，满意5条，基本满意2条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.95%，满意率为100%。

　　（二）医保业务服务专区

　　11—12月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据2916条，其中：非常满意2915条，非常不满意1条，未产生满意、基本满意、不满意评价数据，非常满意率为99.99%，满意率为99.99%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共3703个，产生评价数据2915条，评价率为78.72%，占评价总数的99.97%；“线上”评价渠道通过电脑网站评价产生评价数据1条，占评价总数的0.03%。

　　2022年度累计产生评价数据11628条，其中非常满意11623条，满意2条，基本满意3条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.96%，满意率为100%。

　　（三）公积金管理中心服务专区

　　11—12月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号1488个，产生评价数据1173条，评价率为78.83%；其中：非常满意1173条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。

　　2022年度累计产生评价数据9474条，其中非常满意9473条，基本满意1条，未产生满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.99%，满意率为100%。

　　（四）公安业务服务专区

　　11—12月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号1183个，产生评价数据690条，评价率为58.33%；其中：非常满意684条，满意6条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.13%，满意率为100%。

　　2022年度累计产生评价数据7420条，其中非常满意7396条，满意22条，基本满意2条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.68%，满意率为100%。

　　（五）不动产登记中心服务专区

　　11—12月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号2765个，产生评价数据261条，评价率为9.44%；其中：非常满意260条，满意1条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.62%，满意率为100%。

　　2022年度累计产生评价数据6811条，其中非常满意6805条，满意6条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.91%，满意率为100%。

　　（六）综合业务和投资项目综合受理区

　　11—12月份市政务服务中心推行了综合业务、投资项目两个领域综合受理模式，共综合受理21个部门600余项政务服务事项。随着综合窗口受理模式改革进程，正在持续对“好差评”系统进行调整优化，目前市行政审批和政务服务局、市交通局、市应急管理局、市生态环境局已纳入综合评价数据范围。

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据637条，其中：非常满意633条，满意2条，基本满意2条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.37%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共689个，产生评价数据634条，评价率为92.02%，占评价总数的99.53%；“线上”评价渠道通过电脑网站评价产生评价数据3条，占评价总数的0.47%。

　　2022年度累计产生评价数据7529条，其中非常满意7518条，满意9条，基本满意2条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.85%，满意率为100%。

　　（七）企业综合服务专区

　　11—12月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号1个，产生评价数据1条，评价率为100%；其中：非常满意1条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。

　　2022年度累计产生评价数据63条，其中非常满意62条，满意1条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为98.41%，满意率为100%。

　　四、差评投诉及整改回访情况

　　差评情况：12月20日，乌海市医疗保障局产生1条非常不满意评价数据，具体原因为办事群众在办理“参保人员增减员申报”事项过程中因需在网厅上传材料后仍要提交纸质版材料，故给予“非常不满意”评价。

　　整改情况：乌海市医疗保障局工作人员已积极联系系统工程建设方，

　　反馈此类情况，进一步完善系统功能，简化办事程序，方便办事群众。

　　2022年度全市累计产生差评评价数据4条，其中：不满意3条，非常不满意1条，均已完成整改，差评整改率100%。

　　五、相关事宜

　　“好差评”制度是政务服务事项办理评价的重要路径与方式，也是各盟市年度“放管服”改革绩效考核的重要指标。2022年各区、各部门基本能够按照“好差评”制度规范，将本部门办理的事项纳入“好差评”系统，并积极引导办事企业和群众进行办件评价，非常满意率和满意率评价数据占比均较高，“好差评”工作取得了一定成效。2023年各区、各部门要继续深入推进“好差评”制度，不断拓宽和延伸政务服务事项评价广度与深度，严格落实现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”工作要求，切实提升“好差评”工作质效，真正实现以“好差评”促推政务服务效能的全面提升。

　　附件：乌海市2022年11—12月份政务服务“好差评”评价数据表

　　2023年1月5日

     附件：乌海市2022年11—12月份政务服务“好差评”评价数据表.xlsx