各区政务服务局、各驻厅政务服务部门：

　　按照乌海市政务服务“好差评”制度相关要求，现将2022年9—10月份全市政务服务“好差评”评价情况说明如下：

        一、总体评价情况

　　7月1日至8月31日，全市通过“线下”窗口评价器以及“线上”电脑网站、二维码、短信、手机APP等渠道共产生评价数据34752条，其中：非常满意34579条，满意131条，基本满意42条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.50%，满意率为99.99%。其中：“线下”评价渠道共产生评价数据24187条，占评价总数的69.60%；“线上”评价渠道共产生评价数据10565条，占评价总数的30.40%。

　　二、各区评价情况

　　（一）海勃湾区评价情况。9—10月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据19093条，其中非常满意18994条，满意62条，基本满意37条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.48%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号16611个，产生评价数据12097条，评价率为72.83%，占评价总数的63.36%；“线上”评价渠道共产生评价数据6996条，包括电脑网站评价5786（税务局5783条），手机APP评价6条，自助终端1204条（均为税务局评价数据），占评价总数的36.64%。

　　（二）乌达区评价情况。9—10月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据3090条，其中非常满意3076条，满意13条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.55%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号7860个，产生评价数据1260条，评价率为40.78%，占评价总数的25.90%；“线上”评价渠道共产生评价数据1830条，包括电脑网站评价1640条（均为税务局评价数据），手机APP评价9条，自助终端181条（均为税务局评价数据），占评价总数的59.22%。

　　（三）海南区评价情况。9—10月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据4303条，其中非常满意4251条，满意49条，基本满意3条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.96%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号6358个，产生评价数据2578条，评价率为40.55%，占评价总数的59.91%；“线上”评价渠道共产生评价数据1725条，包括电脑网站评价1429条（税务局1425条），手机APP评价4条，自助终端292条（均为税务局评价数据），占评价总数的40.09%。

　　三、市级部门评价情况

　　市政务服务中心各服务区域通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据8266条，其中：非常满意8258条，满意7条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据。“线下”评价渠道通过取号机取叫号12853个，产生评价数据8252条，评价率为64.20%，占评价总数的99.92%：“线上”评价渠道共产生评价数据14条，包括电脑网站评价4条，手机APP评价9条，自助终端1条，占评价总数的0.07%。具体评价情况如下：

　　（一）人社业务服务专区

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据2645条，其中：非常满意2644条，满意1条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.90%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共3143个，产生评价数据2636条，评价率83.87%，占评价总数的99.66%；“线上”评价渠道共产生评价数据9条，包括手机APP评价9条，占评价总数的0.34%。

　　（二）医保业务服务专区

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据2247条，其中：非常满意2247条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共3036个，产生评价数据2246条，评价率为73.98%，占评价总数的99.96%；“线上”评价渠道通过电脑网站评价产生评价数据1条，占评价总数的0.04%。

　　（三）公积金管理中心服务专区

　　评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号1450个，产生评价数据1096条，评价率为75.59%；其中：非常满意1096条，满意、未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.66%，满意率为100%。

　　（四）公安业务服务专区

　　评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号1296个，产生评价数据919条，评价率为70.91%；其中：非常满意914条，满意4条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.46%，满意率为100%。

　　（五）不动产登记中心服务专区

　　评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号2876个，产生评价数据482条，评价率为16.76%；其中：非常满意482条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。

　　（六）综合业务和投资项目综合受理区

　　市政务服务中心推行了综合业务、投资项目两个领域综合受理模式，共综合受理21个部门600余项政务服务事项。随着综合窗口受理模式改革进程，正在持续对“好差评”系统进行调整优化，目前市行政审批和政务服务局、市交通局、市应急管理局、市生态环境局已纳入综合评价数据范围。

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据786条，其中：非常满意786条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共1007个，产生评价数据833条，评价率为82.72%，占评价总数的99.36%；“线上”评价渠道共产生评价数据3条，均为电脑网站评价，占评价总数的0.64%。

　　（七）企业综合服务专区

　　评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号9个，产生评价数据9条，评价率为100%；其中：非常满意9条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。

　　（八）公共法律服务专区

　　评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号36个，产生评价数据31条，评价率为86.11%；其中：非常满意31条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。

　　四、差评投诉及整改回访情况

　　9—10月未产生不满意、非常不满意评价数据。

　　五、存在问题及相关要求

　　（一）各区政务服务局“好差评”评价率不高。9—10月份乌达区、海南区“好差评”线下评价率总体不高，窗口工作人员主动引导群众评价的意识还需进一步加强，企业群众对政务服务“好差评”的知晓度、认可度方面仍需要广泛宣传。

　　（二）部分驻厅单位“好差评”评价率过低。市级政务服务大厅个别驻厅部门对政务服务“好差评”工作认识不到位，没有积极引导办事企业和群众进行“好差评”，存在叫号不评价，导致评价率低的问题。9—10月份市自然资源局（含不动产登记中心）评价率不足20%。

　　附件：乌海市政务服务“好差评”9—10月份评价数据表

　　2022年11月15日    

      附件：乌海市政务服务“好差评”9—10月份评价数据表.xlsx