各区政务服务局、各驻厅政务服务部门：

　　按照乌海市政务服务“好差评”制度相关要求，现将2022年7—8月份全市政务服务“好差评”评价情况说明如下：

        一、总体评价情况

　　7月1日至8月31日，全市通过“线下”窗口评价器以及“线上”电脑网站、二维码、短信、手机APP等渠道共产生评价数据32832条，其中：非常满意32689条，满意136条，基本满意7条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.56%，满意率为99.99%。其中：“线下”评价渠道共产生评价数据16569条，占评价总数的50.46%；“线上”评价渠道共产生评价数据16263条，占评价总数的49.54%。

　　二、各区评价情况

　　（一）海勃湾区评价情况。7—8月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据16987条，其中非常满意16889条，满意94条，基本满意4条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.41%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号11774个，产生评价数据6222条，评价率为52.85%，占评价总数的36.63%；“线上”评价渠道共产生评价数据10765条，包括电脑网站评价6619（税务局6614条），手机APP评价42条，自助终端4104条（均为税务局评价数据），占评价总数的63.37%。

　　（二）乌达区评价情况。7—8月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据3652条，其中非常满意3634条，满意17条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.51%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号3724个，产生评价数据946条，评价率为25.40%，占评价总数的25.90%；“线上”评价渠道共产生评价数据2706条，包括电脑网站评价1922条（均为税务局评价数据），手机APP评价26条，自助终端758条（均为税务局评价数据），占评价总数的74.10%。

　　（三）海南区评价情况。7—8月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据4016条，其中非常满意4000条，满意16条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.60%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号2911个，产生评价数据1233条，评价率为42.36%，占评价总数的30.70%；“线上”评价渠道共产生评价数据2783条，包括电脑网站评价1715条（均为税务局评价数据），手机APP评价16条，自助终端1052条（均为税务局评价数据），占评价总数的69.30%。

　　三、市级部门评价情况

　　市政务服务中心各服务区域通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据8177条，其中：非常满意8166条，满意9条，基本满意2条，未产生不满意、非常不满意评价数据。“线下”评价渠道通过取号机取叫号16384个，产生评价数据8168条，评价率为49.85%，占评价总数的99.89%：“线上”评价渠道共产生评价数据9条，包括电脑网站评价6条，手机APP评价2条，自助终端1条，占评价总数的0.11%。具体评价情况如下：

　　（一）人社业务服务专区

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据2030条，其中：非常满意2028条，满意2条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.90%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共2867个，产生评价数据2028条，评价率70.74%，占评价总数的99.90%；“线上”评价渠道共产生评价数据2条，包括手机APP评价2条，占评价总数的0.10%。

　　（二）医保业务服务专区

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据1997条，其中：非常满意1995条，基本满意1条，未产生满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.96%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共3493个，产生评价数据1996条，评价率为57.14%，占评价总数的99.95%；“线上”评价渠道通过电脑网站评价产生评价数据1条，占评价总数的0.05%。

　　（三）公积金管理中心服务专区

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据1605条，其中：非常满意1605条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共2529个，产生评价数据1604条，评价率为63.42%，占评价总数的99.94%；“线上”评价渠道通过电脑网站评价产生评价数据1条，占评价总数的0.06%。

　　（四）公安业务服务专区

　　评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号1934个，产生评价数据899条，评价率为46.48%；其中：非常满意896条，满意3条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.66%，满意率为100%。

　　（五）不动产登记中心服务专区

　　评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号4309个，产生评价数据846条，评价率为19.63%；其中：非常满意842条，满意4条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.53%，满意率为100%。

　　（六）综合业务和投资项目综合受理区

　　市政务服务中心推行了综合业务、投资项目两个领域综合受理模式，共综合受理21个部门600余项政务服务事项。随着综合窗口受理模式改革进程，正在持续对“好差评”系统进行调整优化，目前市行政审批和政务服务局、市交通局、市应急管理局、市生态环境局已纳入综合评价数据范围。

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据786条，其中：非常满意786条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共1237个，产生评价数据781条，评价率为63.14%，占评价总数的99.36%；“线上”评价渠道共产生评价数据5条，包括电脑网站评价4条，自助终端1条，占评价总数的0.64%。

　　（七）企业综合服务专区

　　评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号16个，产生评价数据15条，评价率为93.75%；其中：非常满意15条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。

　　（八）公共法律服务专区

　　评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号1个，产生1条非常满意评价数据。

　　四、差评投诉及整改回访情况

　　7—8月未产生不满意、非常不满意评价数据。

　　五、存在问题及相关要求

　　（一）存在评价率不高的问题。各区、市直各部门普遍存在“好差评”评价率不高的问题，尤其是乌达区“好差评”线下评价率远低于其他两区，市不动产登记中心线下评价率较之前呈明显下降趋势，“好差评”评价率需进一步提升。政务服务“好差评”评价率、满意率、非常满意率是盟市“放管服”改革年度绩效考核的重要指标，各区、各部门要严格落实现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”工作要求，积极主动引导办事群众办完事后对工作人员服务态度、服务质量及服务效率进行评价，切实做到办件应评尽评。

　　（二）存在差评数据误评率过高的问题。自“好差评”工作开展以来，全市各部门共产生差评数据39条，经部门回访反馈，32条为办事群众误点评价，误评数据占比过高，对差评数据分析造成一定影响。各区、市直各部门窗口服务人员要切实发挥主动性，积极指导办事群众对办件情况进行客观评价，真正实现以“好差评”促推政务服务效能的全面提升。

　　附件：乌海市政务服务“好差评”7—8月份评价数据表

　　2022年9月21日    

      附件：乌海市政务服务“好差评”7—8月份评价数据表.xlsx