各区政务服务局、各驻厅政务服务部门：

　　按照乌海市政务服务“好差评”制度相关要求，现将2022年5—6月份全市政务服务“好差评”评价情况说明如下：

       一、总体评价情况

　　5月1日至6月30日，全市通过“线下”窗口评价器以及“线上”电脑网站、二维码、短信、手机APP等渠道共产生评价数据47787条，其中：非常满意47450条，满意320条，基本满意16条，不满意1条，未产生非常不满意评价数据，非常满意率为99.29%，满意率为99.99%。其中：“线下”评价渠道共产生评价数据22500条，占评价总数47.08%；“线上”评价渠道共产生评价数据25287条，占评价总数52.92%。

　　二、各区评价情况

　　（一）海勃湾区评价情况。5—6月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据22637条，其中非常满意22405条，满意227条，基本满意5条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为98.97%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号10470个，产生评价数据6445条，占评价数的28.47%，评价率为61.56%；“线上”评价渠道共产生评价数据16192条，包括电脑网站评价10039（税务局9134条），二维码评价250条，短信评价2条，手机APP评价38条，自助终端5863条（均为税务局评价数据），占评价数的71.53%。

　　（二）乌达区评价情况。5—6月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据5294条，其中非常满意5267条，满意27条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.49%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号3232个，产生评价数据1705条，占评价数的32.21%，评价率为52.75%；“线上”评价渠道共产生评价数据3589条，包括电脑网站评价2700条（税务局2693条），二维码评价44条，手机APP评价23条，自助终端822条（均为税务局评价数据），占评价数的67.79%。

　　（三）海南区评价情况。5—6月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据7606条，其中非常满意7538条，满意59条，基本满意8条，不满意1条，未产生非常不满意评价数据，非常满意率为99.11%，满意率为99.99%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号3961个，产生评价数据2668条，占评价数的35.08%，评价率为67.36%；“线上”评价渠道共产生评价数据4938条，包括电脑网站评价3093条（税务局3084条），二维码评价143条，手机APP评价32条，自助终端1670条（均为税务局评价数据），占评价数的64.92%。

　　三、市级部门评价情况

　　市政务服务中心各服务区域通过“线下”评价器以及“线上” 电脑网站、二维码、短信、手机APP等渠道共产生评价数据12250条，其中：非常满意12240条，满意7条，基本满意3条，未产生不满意、非常不满意评价数据。“线下”评价渠道通过取号机取叫号14537个，产生评价数据11682条，占评价总数95.36%，评价率为80.36%：“线上”评价渠道共产生评价数据568条，占评价总数4.64%，。具体评价情况如下：

　　（一）人社业务服务专区（市人力资源社会保障局）

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据2162条，其中：非常满意2162条，未产生基本满意、满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共2288个，产生评价数据2144条，占评价数的99.17%，评价率为93.71%；“线上”评价渠道共产生评价数据18条，包括电脑网站评价2条、二维码评价16条，占评价数的0.83%；

　　（二）企业综合服务专区（市市场监督管理局）

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据19条，其中：非常满意19条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共22个，产生评价数据19条，占评价数的100%，评价率为86.36%；未产生“线上”评价数据；

　　（三）公积金管理中心服务专区（市住建局）

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据1706条，其中：非常满意1705条，基本满意1条，未产生满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.94%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共2096个，产生评价数据1652条，占评价数的96.83%，评价率为78.82%；“线上”评价渠道共产生评价数据54条，包括二维码评价54条，占评价数的3.17%；

　　（四）不动产登记中心服务专区（市自然资源局）

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据2852条，其中：非常满意2849条，基本满意3条，未产生满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.89%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共3649个，产生评价数据2852条，占评价数的100%，评价率为78.16%；未产生“线上”评价数据；

　　（五）医保业务服务专区（市医保局）

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据2278条，其中：非常满意2276条，满意1条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.96%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共3038个，产生评价数据2215条，占评价数的97.23%，评价率为72.91%；“线上”评价渠道共产生评价数据63条，包括电脑网站评价14条、二维码评价49条，占评价数的2.77%；

　　（六）公安业务服务专区（市公安局）

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据1313条，其中：非常满意1309条，满意1条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.87%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共1925个，产生评价数据1313条，占评价数的100%，评价率为68.15%；未产生“线上”评价数据；

　　（七）综合业务和投资项目受理专区（市行政审批和政务服务局）

　　市政务服务中心推行了综合业务、投资项目两个领域综合受理模式，共综合受理市行政审批和政务服务局、市交通运输局、市发改委、市应急管理局等9个部门625项政务服务事项。因根据综合窗口受理模式改革进程，正在对“好差评”系统进行调整优化，目前相关审批部门暂时无法产生评价数据，当前数据为市行政审批和政务服务局、市交通局业务办理评价数据。

　　通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据1910条，其中：非常满意1910条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共1507个，产生评价数据1477条，占评价数的77.33%，评价率为98.01%；“线上”评价渠道共产生评价数据433条，包括电脑网站评价5条，二维码评价426条，手机APP评价2条，占评价数的22.67%。

　　四、差评投诉及整改回访情况

　　差评情况：6月21日，海南区产生1条“不满意”评价数据，具体原因为办事群众依托“内蒙古自治区市场监管综合服务平台业务专网系统”自行网上办理“食品经营许可申办”事项过程中，因同一要件需多次提交的问题，故给予“不满意”评价。

　　整改情况：海南区市场监督管理局已向上级主管部门反映相关问题，建议进一步完善网站功能，优化网站界面，提升办事人员满意度。此外，海南区政务服务局已就该问题处置结果向办事群众进行回访说明，办事群众对相关处理结果以及答复意见表示满意。

　　五、相关要求

　　（一）各区、各部门要严格落实现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”工作要求，积极主动引导办事群众对服务质量和办件效能进行评价，严格规范取叫号行为，切实做到取叫号事项与业务办理事项相一致，切实提升全市政务服务事项评价数据量以及事项覆盖度。

　　（二）各区、各部门要注重提升政务服务质量和效能，对于工作中出现的“不满意”或“非常不满意”评价情形，政务服务部门和相关审批部门要切实做好差评回访、整改和反馈等环节工作，及时对“差评”行为与问题进行研究处置，以此推动政务服务工作质效的不断提升。

　　附件：评”5—6月份评价数乌海市政务服务“好差据表

　　2022年7月7日    

      附件：评”5—6月份评价数乌海市政务服务“好差据表.xlsx