各区政务服务局、各驻厅政务服务部门：

　　按照乌海市政务服务“好差评”工作推进要求，现将2022年3—4月份全市政务服务“好差评”评价情况说明如下：

        一、总体评价情况

　　3月1日至4月30日，全市通过“线下”评价器以及“线上” PC端、二维码、短信、移动端等渠道共产生评价数据58177条，其中非常满意57633条，满意525条，基本满意18条，不满意1条，未产生非常不满意评价数据，非常满意率为99.06%，满意率为99.99%。其中：“线下”评价渠道共产生评价数据24113条，占评价总数41.45%；“线上”评价渠道共产生评价数据34064条，占评价总数58.55%。

　　二、各区评价情况

　　（一）海勃湾区评价情况。3—4月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据18064条，其中非常满意17811条，满意249条，基本满意4条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为98.59%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号14034个，产生评价数据2875条，占评价数的15.92%，评价率为20.49%；“线上”评价渠道共产生评价数据15189条，包括PC端评价11439（税务局8889条）、二维码评价667条、短信评价24条、自助终端3023条，占评价数的84.08%。

　　（二）乌达区评价情况。3—4月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据5744条，其中非常满意5703条，满意36条，基本满意4条，不满意1条，未产生非常不满意评价数据，非常满意率为99.28%，满意率为99.99%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号10134个，产生评价数据2251条，占评价数的39.19%，评价率为22.22%；“线上”评价渠道共产生评价数据3493条，包括PC端评价3039条（税务局3003条）、二维码评价34条、短信评价3条，移动端评价12条，自助终端405条，占评价数的60.81%。

　　（三）海南区评价情况。3—4月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据4929条，其中非常满意4908条，满意19条，基本满意2条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.42%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号6582个，产生评价数据4882条，占评价数的48.17%，评价率为74.17%；“线上”评价渠道共产生评价数据5252条，包括PC端评价3633条（税务局3559条）、二维码评价506条、短信评价20条，自助终端1078条，占评价数的51.83%。

　　三、市级部门评价情况

　　市本级各职能部门通过“线下”评价器以及“线上” PC端、二维码、短信、移动端等渠道共产生评价数据24235条，非常满意24044条，满意184条，基本满意7条，未产生不满意、非常不满意评价数据。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号14596个，产生评价数据14105条，占评价总数58.2%，评价率为96.64%：“线上”评价渠道共产生评价数据1654条，占评价总数6.82%；自助终端产生评价数据8478条（市税务局评价数据8476条），占评价总数34.98%。具体情况如下：

       （一）评价率≥80%的部门

　　1、市人力资源社会保障局通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据2170条，非常满意2169条，基本满意1条，未产生满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.95%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共2058个，产生评价数据2057条，占评价数的94.79%，评价率为99.95%；“线上”评价渠道共产生评价数据113条，包括二维码评价93条、短信评价20条，占评价数的5.21%；

　　2、市行政审批和政务服务局通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据2329条，非常满意2626条，满意3条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.93%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共922个，产生评价数据913条，占评价数的39.2%，评价率为99.02%；“线上”评价渠道共产生评价数据723条，包括PC端评价4条、二维码评价708条、短信评价8条、移动端评价1条，自助终端2条，占评价数的60.8%；

　　3、市自然资源局（含不动产登记中心）通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据3091条，非常满意3086条，满意4条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.84%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共3592个，产生评价数据3071条，占评价数的99.35%，评价率为85.5%；“线上”评价渠道共产生评价数据20条，包括二维码评价20条，占评价数的0.65%；

　　4、市住建局（含住房公积金管理中心）通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据1768条，非常满意1768条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共2003个，产生评价数据1664条，占评价数的94.12%，评价率为83.08%；“线上”评价渠道共产生评价数据104条，包括PC端评价1条、二维码评价98条、短信评价5条，占评价数的5.88%。

　　（二）评价率≤80%的部门

　　1、市公安局通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据4415条，非常满意4397条，满意14条，基本满意4条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.62%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共2645个，产生评价数据4414条，占评价数的99.98%，评价率为166.88%；“线上”评价渠道共产生评价数据1条，包括二维码评价1条，占评价数的0.02%；

　　2、市市场监督管理局通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据16条，非常满意16条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共16个，产生评价数据16条，占评价数的100%，评价率为66.67%；“线上”评价渠道未产生评价数据；

　　3、市交通运输局通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据422条，非常满意422条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共571个，产生评价数据422条，占评价数的100%，评价率为73.91%；“线上”评价渠道未产生评价数据；

　　4、市医保局通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据1548条，非常满意1548条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共2781个，产生评价数据1548条，占评价数的100%，评价率为55.66%；“线上”评价渠道未产生评价数据。

　　（三）市税务局评价情况。市税务局通过自助终端共产生评价数据8476条，非常满意8312条，满意163条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为98.06%，满意率为100%。

　　（四）未产生评价部门：市发改委、市应急管理局、市生态环境局、市气象局、市消防救援支队、市工信局、市人防办未产生评价。

　　四、存在问题

　　1、海勃湾区“线下”评价率不高，对政务服务“一事一评”、“一次一评”的评价工作制度执行不力。

　　2、乌达区对出现的“差评”整改不及时，未严格落实《乌海市政务服务“好差评” 回访核实整改制度（试行）回访核实整改制度》。

　　3、各区、各部门均存在“好差评”事项覆盖度较低的问题，需进一步提高“好差评”事项覆盖比率。

　　五、相关要求

　　1、各区、各部门要严格按照《乌海市政务服务“好差评”工作实施方案》（试行）的工作要求，将办理的事项全部纳入“好差评系统”，并严格落实现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，逐步提高政务服务部门事项“好差评”覆盖比率。

　　2、各区政务服务局要，积极引导办事企业和群众进行“好差评”，把“好差评”作为企业和群众办事办件的最后个环节，要确保每个政务服务事项均经过评价，每个政务服务机构、政务服务平合和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价。

　　3、各区要进一步建立健全“好差评”回访核实整改制度，将“差评”整改工作形成全链条闭环工作机制。

　　附件：乌海市政务服务“好差评”3—4月份评价数据表

　　2022年5月7日    

       附件乌海市政务服务“好差评”3—4月份评价数据表.xlsx