各区政务服务局、各驻厅政务服务部门：

　　按照乌海市政务服务“好差评”工作推进要求，现将2022年1—2月份全市政务服务“好差评”评价情况说明如下：

        一、总体评价情况

　　1月1日至2月28日，全市通过“线下”评价器以及“线上” PC端、二维码、短信、移动端等渠道共产生评价数据36336条，其中非常满意36065条，满意263条，基本满意8条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.25%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道共产生评价数据11123条，占评价总数30.60%；“线上”评价渠道共产生评价数据20968条，占评价总数57.70%；自助终端产生评价数据4245条，占评价总数11.70%。

　　二、各区评价情况

　　（一）海勃湾区评价情况。1—2月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据11629条，其中非常满意11502条，满意126条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为98.91%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号1607个，产生评价数据610条，占评价数的5.25%，评价率为37.95%；“线上”评价渠道共产生评价数据11019条，包括PC端评价7685条（税务局7684条）、二维码评价3237条、短信评价62条，占评价数的94.75%。

　　（二）乌达区评价情况。1—2月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据6094条，其中非常满意6066条，满意26条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.54%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号4085个，产生评价数据1354条，占评价数的22.22%，评价率为33.14%；“线上”评价渠道共产生评价数据4740条，包括PC端评价2204条（税务局2204条）、二维码评价2522条、短信评价14条，占评价数的77.78%。

　　（三）海南区评价情况。1—2月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据5410条，其中非常满意5374条，满意33条，基本满意3条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为98.83%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号1806个，产生评价数据1372条，占评价数的25.36%，评价率为75.96%；“线上”评价渠道共产生评价数据4038条，包括PC端评价2516条（税务局2515条）、二维码评价1473条、短信评价49条，占评价数的74.64%。

　　三、市级部门评价情况

　　市本级各职能部门通过“线下”评价器以及“线上” PC端、二维码、短信、移动端等渠道共产生评价数据13203条，非常满意13123条，满意78条，基本满意2条，未产生不满意、非常不满意评价数据。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号10065个，产生评价数据7787条，占评价总数58.98%，评价率为77.37%：“线上”评价渠道共产生评价数据1171条，占评价总数8.87%；自助终端产生评价数据4245条（全部为市税务局评价数据），占评价总数32.15%。具体情况如下：

      （一）评价率≥80%的部门

　　1、市人力资源社会保障局通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据1413条，非常满意1413条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共1456个，产生评价数据1391条，占评价数的98.44%，评价率为95.53%；“线上”评价渠道共产生评价数据22条，包括二维码评价17条、短信评价5条，占评价数的1.56%；

　　2、市行政审批和政务服务局通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据1525条，非常满意1523条，满意2条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.87%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共751个，产生评价数据699条，占评价数的45.84%，评价率为93.07%；“线上”评价渠道共产生评价数据826条，包括PC端评价4条、二维码评价791条、短信评价30条、移动端评价1条，占评价数的54.16%；

　　3、市住建局（含住房公积金管理中心）通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据1995条，非常满意1995条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共1970个，产生评价数据1687条，占评价数的84.56%，评价率为85.63%；“线上”评价渠道共产生评价数据308条，包括二维码评价293条、短信评价15条，占评价数的15.44%。

　　（二）评价率≤80%的部门

　　1、市自然资源局（含不动产登记中心）通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据2091条，非常满意2088条，满意2条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.85%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共2728个，产生评价数据2076条，占评价数的99.28%，评价率为76.10%；“线上”评价渠道共产生评价数据15条，包括二维码评价14条、短信评价1条，占评价数的0.72%；

　　2、市公安局通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据1390条，非常满意1387条，满意2条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.78%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共1851个，产生评价数据1390条，占评价数的100%，评价率为75.09%；“线上”评价渠道未产生评价数据；

　　3、市市场监督管理局通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据4条，非常满意3条，满意1条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为75%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共6个，产生评价数据4条，占评价数的100%，评价率为67%；“线上”评价渠道未产生评价数据；

　　4、市交通运输局通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据13条，非常满意13条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共20个，产生评价数据13条，占评价数的100%，评价率为65%；“线上”评价渠道未产生评价数据；

　　5、市医保局通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据527条，非常满意527条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道通过取号机取叫号共1012个，产生评价数据527条，占评价数的100%，评价率为52.07%；“线上”评价渠道未产生评价数据。

　　（三）市税务局评价情况。市税务局通过自助终端共产生评价数据4245条，非常满意4174条，满意71条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.32%，满意率为100%。

　　（四）未产生评价部门：市发改委、市应急管理局、市生态环境局、市气象局、市消防救援支队、市工信局、市人防办未产生评价。

　　四、存在问题

　　1、海勃湾区“线下”评价数量较少，政务服务“好差评”工作未落到实处。

　　2、乌达区“好差评”制度落实不到位，人社专区窗口、供水供热市政公用服务缴费窗口评价器未开启，事项办理完成后未主动引导办事群众 “好差评”。

　　3、海南区“好差评”制度落实不到位，西大厅部分窗口事项办理完成后，工作人员未应用“好差评”系统评价。

　　4、各区、各部门普遍存在“好差评”事项覆盖度较低的问题，需提高“好差评”事项覆盖比率。

　　五、相关要求

　　1、各区、各部门要严格按照《乌海市政务服务“好差评”工作实施方案》（试行）的工作要求，将办理的事项全部纳入“好差评系统”，并严格落实现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，逐步提高政务服务部门事项“好差评”覆盖比率。

　　2、各区政务服务局要主动公开本地区政务服务评价情况，对各部门评价情况进行分析研判、查找问题、整改不足、举一反三，形成全链条闭环工作机制，推进“好差评”工作落实落细。

　　3、各区要进一步推进政务服务“好差评”工作的拓展与完善，切实加快推进镇办一级“好差评”评价设施全覆盖。

　　附件：乌海市政务服务“好差评”1—2月份评价数据表

　　2022年3月11日    

     附件：乌海市政务服务“好差评”1—2月份评价数据表 .xlsx