各区政务服务局、各驻厅政务服务部门：

　　按照乌海市政务服务“好差评”制度相关要求，现将2023年7-8月份全市政务服务“好差评”评价情况说明如下：

       一、总体评价情况

　　7月1日至8月31日，全市通过“线下”窗口评价器以及“线上”电脑网站、二维码、短信、手机APP等渠道共产生评价数据49777条，其中：非常满意49625条，满意136条，基本满意16条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.69%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道共产生评价数据38182条，占评价总数的76.71%；“线上”评价渠道共产生评价数据11595条，占评价总数的23.29%。（备注：7-8月份“好差评”统计评价数据为市、区、镇（街道）和村（社区）四级评价数据）

　　二、各区评价情况

　　（一）海勃湾区评价情况。7-8月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据16168条，其中：非常满意16094条，满意74条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.54%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号12830个，产生评价数据9062条，评价率为70.63%，占评价总数的56.05%；“线上”评价渠道共产生评价数据7106条，包括电脑网站评价6659条，二维码评价1条，手机APP评价147条，自助终端评价299条，占评价总数的43.95%。

　　（二）乌达区评价情况。7-8月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据7283条，其中：非常满意7265条，满意15条，基本满意3条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.75%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号7856个，产生评价数据5204条，评价率为66.24%，占评价总数的71.45%；“线上”评价渠道共产生评价数据2079条，包括电脑网站评价1967条，手机APP评价5条，自助终端评价107条，占评价总数的28.55%。

　　（三）海南区评价情况。7-8月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据9363条，其中：非常满意9336条，满意16条，基本满意11条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.71%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号8035个，产生评价数据6956条，评价率为86.57%，占评价总数的74.29%；“线上”评价渠道共产生评价数据2407条，包括电脑网站评价2081条，手机APP评价1条，自助终端评价325条，占评价总数的25.71%。

　　三、各镇（街道）和村（社区）评价情况

　　（一）海勃湾区各镇（街道）和村（社区）评价情况。7-8月份共产生评价数据1899条，其中：非常满意1890条，满意9条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率99.53%，满意率100%。

　　（二）乌达区各镇（街道）和村（社区）评价情况。7-8月份共产生评价数据99条，其中：非常满意98条，满意1条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率98.99%，满意率100%。

　　（三）海南区各镇（街道）和村（社区）评价情况。7-8月份共产生评价数据298条，其中：非常满意293条，满意5条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率98.32%，满意率100%。

　　四、市级驻厅部门评价情况

　　市政务服务中心各服务区域7-8月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据14667条，其中：非常满意14649条，满意16条，基本满意2条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.87%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号20786个，产生评价数据14664条，评价率为70.55%，占评价总数的99.98%：“线上”评价渠道共产生评价数据3条，包括电脑网站评价2条，手机APP评价1条，占评价总数的0.02%。具体评价情况如下：

　　（一）人社业务服务专区

　　7-8月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据1970条，其中：非常满意1969条，基本满意1条，未产生满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.95%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共2674个，产生评价数据1969条，评价率为73.64%，占评价总数的99.95%；“线上”评价渠道通过电脑网站产生评价数据产生评价数据1条，占评价总数的0.05%。

　　（二）医保业务服务专区

　　7-8月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据2237条，均为非常满意评价，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共2381个，产生评价数据2236条，评价率为93.91%，占评价总数的99.96%；“线上”评价渠道通过电脑网站产生评价数据产生评价数据1条，占评价总数的0.04%。

　　（三）公积金中心服务专区

　　7-8月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号2508个，产生评价数据1432条，评价率为57.10%；均为非常满意评价，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%。

　　（四）公安业务服务专区

　　7-8月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号4268个，产生评价数据3353条，评价率为78.56%；其中：非常满意3346条，满意6条，基本满意1条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.79%，满意率为100%。

　　（五）不动产登记中心服务专区

　　7-8月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号7196个，产生评价数据4137条，评价率为57.49%；其中：非常满意4128条，满意9条、未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.78%，满意率为100%。

　　（六）综合业务和投资项目综合受理区

　　市政务服务中心共设置综合业务、投资项目两个领域综合受理窗口，集中对各服务专区以外的自然人、投资企业领域审批事项进行分类集中受理与办件评价。

　　7-8月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据1521条，其中：非常满意1520条，满意1条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.93%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共1742个，产生评价数据1520条，评价率为87.26%，占评价总数的99.93%；“线上”评价渠道通过二维码评价产生评价数据1条，占评价总数的0.07%。

　　（七）企业综合服务专区

　　7-8月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号17个，产生评价数据17条，评价率为100%；均为非常满意评价，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。

　　五、差评投诉及整改回访情况

　　7-8月份全市未产生不满意、非常不满意评价数据。

　　六、需关注事宜

　　从各区评价情况看，海南区“好差评”评价量和评价率保持较高水平，乌达区“好差评”评价量和评价率一直处于相对低位运行状态，且7-8月份评价量和评价率较上两月相比又呈下降态势；从市级部门评价情况看，各驻厅单位“好差评”评价量和评价率较上两月相比总体呈下降趋势，尤其是公积金中心、不动产登记中心的评价率相对较低；从镇（街道）和村（社区）评价情况看，自7月中旬完成镇（街道）和村（社区）便民服务中心（站）“好差评”设备与系统铺设后，部分镇（街道）和村（社区）已开展政务服务“好差评”工作，目前除海勃湾区所属镇（街道）和村（社区）评价数量相对较高以外，乌达区和海南区整体评价数量均相对过低，且个别街道和社区存在无评价数量的问题。

　　七、相关要求

　　（一）严格落实政务服务“好差评”。政务服务“好差评”是自治区一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）第三方调查评估的一项重要评价指标，各相关部门和单位政务服务“好差评”评价量和评价率直接影响着全市政务服务“好差评”指标排名。各区、各部门要严格落实现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”的工作要求，尽力始终保持高指标的评价量和评价率，进一步提升审批服务评价质效。

　　（二）持续加强评价监督力度。各区政务服务局要建立健全基层政务服务“好差评”调度通报机制，强化对本地区各便民服务中心（站）政务服务“好差评”落实情况的监督，按月对各便民服务中心（站）事项办理评价数据进行分析调度，定期通报政务服务“好差评”评价数据情况，确保将“凡办事必须评价”的工作要求落到实处。

　　附件：乌海市2023年7-8月份政务服务“好差评”评价数据统计表

　　2023年9月20日    

       附件：乌海市2023年7-8月份政务服务“好差评”评价数据统计表.xlsx