各区政务服务局、各驻厅政务服务部门：

　　按照乌海市政务服务“好差评”制度相关要求，现将2023年5—6月份全市政务服务“好差评”评价情况说明如下：

        一、总体评价情况

　　5月1日至6月30日，全市通过“线下”窗口评价器以及“线上”电脑网站、二维码、短信、手机APP等渠道共产生评价数据51935条，其中：非常满意51819条，满意107条，基本满意9条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.78%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道共产生评价数据44333条，占评价总数的85.36%；“线上”评价渠道共产生评价数据7602条，占评价总数的14.64%。

　　二、各区评价情况

　　（一）海勃湾区评价情况。5—6月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据15972条，其中：非常满意15909条，满意58条，基本满意5条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.61%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号11845个，产生评价数据11467条，评价率为96.81%，占评价总数的71.79%；“线上”评价渠道共产生评价数据4505条，包括电脑网站评价4080条，二维码评价42条，手机APP评价4条，自助终端评价379条，占评价总数的28.21%。

　　（二）乌达区评价情况。5—6月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据7158条，其中：非常满意7148条，满意10条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.86%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号6785个，产生评价数据5421条，评价率为79.90%，占评价总数的75.73%；“线上”评价渠道共产生评价数据1737条，包括电脑网站评价1599条，手机APP评价8条，自助终端评价130条，占评价总数的24.27%。

　　（三）海南区评价情况。5—6月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据10896条，其中：非常满意10876条，满意20条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.82%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号9855个，产生评价数据9549条，评价率为96.89%，占评价总数的87.64%；“线上”评价渠道共产生评价数据1347条，包括电脑网站评价1293条，自助终端评价54条，占评价总数的12.36%。

　　三、市级驻厅部门评价情况

　　市政务服务中心各服务区域5—6月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据17909条，其中：非常满意17886条，满意19条，基本满意4条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.87%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号19044个，产生评价数据17896条，评价率为93.97%，占评价总数的99.93%：“线上”评价渠道共产生评价数据13条，包括电脑网站评价3条，二维码评价1条，手机APP评价9条，占评价总数的0.07%。具体评价情况如下：

　　（一）人社业务服务专区

　　5—6月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据2631条，均为非常满意评价，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共2499个，产生评价数据2620条，评价率≤100%，占评价总数的99.58%；“线上”评价渠道共产生评价数据11条，包括电脑网站评价2条，手机APP评价9条，占评价总数的0.42%。

　　（二）医保业务服务专区

　　5—6月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据3528条，其中：非常满意3527条，基本满意1条，未产生满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.97%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共3397个，产生评价数据3527条，评价率≤100%，占评价总数的99.97%；“线上”评价渠道通过电脑网站产生评价数据产生评价数据1条，占评价总数的0.03%。

　　（三）公积金管理中心服务专区

　　5—6月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号2279个，产生评价数据1609条，评价率为70.60%；其中：非常满意1608条，基本满意1条，未产生满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.94%，满意率为100%。

　　（四）公安业务服务专区

　　5—6月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号4096个，产生评价数据3845条，评价率为93.87%；其中：非常满意3841条，满意4条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.90%，满意率为100%。

　　（五）不动产登记中心服务专区

　　5—6月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号5369个，产生评价数据4819条，评价率为89.76%；其中：非常满意4806条，满意11条、基本满意2条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.73%，满意率为100%。

　　（六）综合业务和投资项目综合受理区

　　市政务服务中心共设置综合业务、投资项目两个领域综合受理窗口，集中对各服务专区以外的自然人、投资企业领域审批事项进行分类集中受理与办件评价。

　　5—6月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据1448条，其中：非常满意1445条，满意4条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.72%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共1385个，产生评价数据1448条，评价率≤100%，占评价总数的99.93%；“线上”评价渠道通过二维码评价产生评价数据1条，占评价总数的0.07%。

　　（七）企业综合服务专区

　　5—6月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号19个，产生评价数据28条，评价率≤100%；其中：非常满意28条，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。

　　四、差评投诉及整改回访情况

　　5—6月份全市未产生不满意、非常不满意评价数据。

       五、相关要求

　　自全市政务服务“好差评”工作协调部署推进会召开以来，各区、各市直相关部门持续深入推进“好差评”工作，评价量和评价率均保持稳步提升；尤其是海勃湾区、海南区以及市人社局、市医保局坚持严格落实现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”工作要求，评价量和评价率始终保持在高标准水平；市市场监督管理局积极引导企业和办事群众进行评价，工作成效明显。但对比工作成效明显地区及部门，乌达区、市公积金管理中心“好差评”评价率仍低于全市“好差评”平均水平，需进一步加强“好差评”工作。

　　各区、市级各驻厅部门要继续坚持落实凡办事必须叫号和凡叫号必须评价“两个必须”的工作要求，坚持以评促改、已改促评，加强评价监督力度，助推政务服务提质增效。

　　六、相关说明

　　针对部分市直相关部门评价率大于100%的问题，目前自治区相关部门仍在排查解决过程中。

　　附  件：乌海市2023年5—6月份政务服务“好差评”评价数据表

　　2023年7月7日    

      附件：乌海市2023年5—6月份政务服务“好差评”评价数据表.xlsx