各区政务服务局、各驻厅政务服务部门：

　　按照乌海市政务服务“好差评”制度相关要求，现将2023年3—4月份全市政务服务“好差评”评价情况说明如下：

        一、总体评价情况

　　3月1日至4月30日，全市通过“线下”窗口评价器以及“线上”电脑网站、二维码、短信、手机APP等渠道共产生评价数据60634条，其中：非常满意60515条，满意92条，基本满意27条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.80%，满意率为100%。其中：“线下”评价渠道共产生评价数据52414条，占评价总数的86.44%；“线上”评价渠道共产生评价数据8220条，占评价总数的13.56%。

　　二、各区评价情况

　　（一）海勃湾区评价情况。3—4月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据21875条，其中：非常满意21814条，满意52条，基本满意9条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.72%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号16766个，产生评价数据17161条，评价率≤100%，占评价总数的78.45%；“线上”评价渠道通过电脑网站产生评价数据4714条，二维码评价45条，自助终端评价151条，占评价总数的21.55%。

　　（二）乌达区评价情况。3—4月份通过“线下”评价器以及“线上”各渠道共产生评价数据9375条，其中：非常满意9364条，满意11条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.88%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号8883个，产生评价数据7020条，评价率为79.03%，占评价总数的74.88%；“线上”评价渠道通过电脑网站产生评价数据2355条，占评价总数的25.12%。

　　（三）海南区评价情况。3—4月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据13723条，其中：非常满意13695条，满意17条，基本满意11条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.80%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号11561个，产生评价数据12585条，评价率≤100%，占评价总数的91.71%；“线上”评价渠道通过电脑网站产生评价数据1138条，占评价总数的8.29%。

　　三、市级部门评价情况

　　市政务服务中心各服务区域3—4月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据15661条，其中：非常满意15642条，满意12条，基本满意7条，未产生不满意、非常不满意评价数据。“线下”评价渠道通过取号机取叫号18321个，产生评价数据15648条，评价率为85.41%，占评价总数的99.92%：“线上”评价渠道共产生评价数据13条，包括电脑网站评价4条，二维码评价3条，手机APP评价6条，占评价总数的0.08%。具体评价情况如下：

　　（一）人社业务服务专区

　　3—4月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据3290条，其中：非常满意3286条，满意2条，基本满意2条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.88%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共3073个，产生评价数据3285条，评价率≤100%，占评价总数的99.85%；“线上”评价渠道通过手机APP产生评价数据产生评价数据5条，占评价总数的0.15%。

　　（二）医保业务服务专区

　　3—4月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号3271个，产生评价数据3561条，评价率≤100%；其中：非常满意3559条，满意2条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.94%，满意率为100%。

　　（三）公积金管理中心服务专区

　　3—4月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据2368条，其中：非常满意2367条，基本满意1条，未产生满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.96%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共2507个，产生评价数据2367条，评价率为94.42%，占评价总数的99.96%；“线上”评价渠道通过电脑网站评价产生评价数据1条，占评价总数的0.04%。

　　（四）公安业务服务专区

　　3—4月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号3219个，产生评价数据2375条，评价率为84.96%；其中：非常满意2732条，满意3条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.89%，满意率为100%。

　　（五）不动产登记中心服务专区

　　3—4月份评价数据均为“线下”评价渠道产生，共通过取号机取叫号4614个，产生评价数据1908条，评价率为41.35%；其中：非常满意1906条，满意2条，未产生基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.90%，满意率为100%。

　　（六）综合业务和投资项目综合受理区

　　市政务服务中心共设置综合业务、投资项目两个领域综合受理窗口，集中对各服务专区以外的自然人、投资企业领域审批事项进行分类集中受理与办件评价。

　　3—4月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据1754条，其中：非常满意1747条，满意3条，基本满意4条，未产生不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为99.60%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共1600个，产生评价数据1748条，评价率≤100%，占评价总数的99.66%；“线上”评价渠道通过电脑网站评价产生评价数据6条，占评价总数的0.34%。

　　（七）企业综合服务专区

　　3—4月份通过“线下”评价器以及“线上” 各渠道共产生评价数据45条，评价结果均为非常满意，未产生满意、基本满意、不满意、非常不满意评价数据，非常满意率为100%，满意率为100%。“线下”评价渠道通过取号机取叫号共37个，产生评价数据44条，评价率≤100%，占评价总数的97.78%；“线上”评价渠道通过电脑网站评价产生评价数据6条，占评价总数的2.22%。

　　四、差评投诉及整改回访情况

　　3—4月份全市未产生不满意、非常不满意评价数据。

       五、相关要求

　　自4月7日召开全市政务服务“好差评”工作推进会以来，各区、各部门高度重视、认真部署落实，评价量和评价率均实现大幅提升，“好差评”工作总体呈向好趋势，尤其是海勃湾区、海南区、市人社局、市医保局“好差评”工作成效明显，高标准实现了政务服务事项办理“一次一评”、“一事一评”。但个别区、个别市级驻厅部门“好差评”工作仍需不断加强，评价量和评价率仍需持续提升。

　　各区、市级各驻厅部门要继续保持“好差评”工作的良好发展态势，严格落实凡办事必须叫号和凡叫号必须评价“两个必须”的工作要求，扎实推进“好差评”工作，积极引导办事群众对事项办理情况进行客观评价，确保“好差评”工作落到实处。

　　六、相关说明

　　由于近期自治区正在对“好差评”系统数据进行维护，评价数据未能及时校准，导致审批部门在办理个别业务时存在“一事多评”的问题，造成部分地区、市级驻厅部门评价率大于100%。针对此问题，市行政审批和政务服务局已向自治区政务服务局进行沟通，目前自治区正在优化解决。

　　附  件：乌海市2023年3—4月份政务服务“好差评”评价数据表

　　2023年5月17日      

      附件：乌海市2023年3—4月份政务服务“好差评”评价数据表.xlsx