为进一步优化政务服务环境，提升企业群众办事体验，乌海市本级政务服务中心积极推进政务服务改革创新，通过完善咨询引导、帮办代办服务，切实解决群众办事痛点难点，让政务服务更便捷、更高效。

　　双轮驱动：咨询引导与帮办代办服务的神经末梢再造；

　　动态导服体系打破传统壁垒 —— 在政务大厅自助服务区与咨询导台构成的 “服务枢纽” 中，导服人员化身 “流程导航员”，通过 “秒答咨询 + 设备助办 + 动线引导” 的三维服务，将群众办事平均等待时间压缩至 5 分钟以内。针对老年群体常遇的 “智能设备盲区”，设置 “咨询引导员”，协助群众完成自助取号、咨询引导等工作，让咨询引导转化为 “温情通道”。

　　帮办代办升级 2.0 模式——实现服务链条重构：派遣窗口业务骨干为“帮办代办员”，在帮办代办的基础上，针对行动不便的群众，政务服务中心还设置了上门服务,有效减少行动不便群众的跑动次数。

　　三维培训体系激活服务意识：每月开展业务培训、应急处理、礼仪培训实战训练，导服人员需通过 “业务知识考核 + 群众沟通压力测试” 双考核方可上岗。2025 年已开展了“业务和服务礼仪培训”70余次，服务人员政策应答准确率提升至 98.7%。

　　服务无止境，满意无终点。乌海市政务服务中心将持续以群众需求和体验感为导向，深入推进政务服务提档升级，推动“一窗通办”改革发展，持续增强人民群众获得感、幸福感和满意度，全力营造更加优质高效的政务服务环境。