为增强窗口服务人员与残疾人群体和少数民族群众沟通交流能力，提升特殊群体办事体验，让窗口服务更有温度、更有质量，5月27日，市政务服务中心邀请市特殊教育学校副书记景素平、市审批服务中心科员齐玉兰对窗口工作人员进行相关培训。

　　手语培训结合政务服务工作特点，讲授了汉语手指字母指式和常见政务服务对话，并对特殊群体来大厅办事的常用交流手势等内容进行详细展示与讲解，有针对性地提高便民服务中心咨询台及窗口工作人员的基础手语表达能力，有效搭建沟通桥梁。

　　蒙语培训则根据全体学员零基础的特点，以简单日常用语、窗口接待用语为主，学习了诸如：“您好”“请坐”“请问，您有什么事需要我帮忙”等日常服务用语。培训形式新颖，教学内容贴近生活，工作人员参与学习热情高涨。

　　通过培训，增强了大厅窗口工作人员对手语、蒙语的了解，为更好地服务听障人士、少数民族群众营造无障碍和谐交流环境提供了有力的保障。

　　今年以来，乌海市政务服务中心聚焦民生、主动作为，积极探索“无障碍”政务服务模式，设立“绿色通道”，以老弱病残为主要服务对象，设置帮代办专区，开展“一对一”优先专属服务。同时，设置无障碍停车位、无障碍厕所和母婴室，提供轮椅、爱心座椅、AED除颤仪、应急医药箱等贴心服务，真心实意解决特殊群体在办事过程中“听不到、说不出、行不便”等难题，让群众享受优质服务、感受民生温度、提升幸福厚度。

　　下一步，乌海市政务服务中心将聚焦便民助民、惠企利企，持续丰富“乌海·无忧办”政务服务品牌内涵，以企业和群众需求为导向，放大服务效应，打造高质量政务服务环境。