为落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，乌海市以“流程简、服务快、场景优、特色突出”为目标，整合基层政务服务资源，通过打造标杆型基层便民服务中心和标准化园区政务服务工作站，构建形成标准统一、运行规范、服务高效，办事方便、暖心体验的基层便民政务服务体系。

　　一是建设规范化的便民服务场所。优先选择面积大、设施条件好的场所，统筹建设布局合理、功能完备、示范带动、集约高效的便民服务中心和园区政务服务工作站。目前，初步确定标杆型基层便民服务中心6个，标准化园区政务服务工作站2个。

　　二是设置标准化的综合服务窗口。开展“跨层级一窗受理”改革，分领域设置“无差别综合窗口”、全区通办、“办不成事反映窗口”、“潮汐服务”等综合性窗口，最大限度满足企业群众不同时段场景的办事需求。

　　三是组建专业化的政务服务队伍。建立政务服务“首席员”制度，引入第三方机构参与基层政务服务队伍建设，配齐配强窗口人员，承担综合受理、咨询服务、帮办代办等职能。

　　四是打造功能完善的数字化服务平台。整合部门各类政务服务平台和移动端应用，推广“云坐席”“智能导办”“视频帮办”，实现办事远程精准辅导。扩大政银合作范围，延展政务服务“触角”，打通服务企业群众“最后一公里”。

　　五是提升形式多样的便利化服务能力。通过深化“集成办”改革、延伸“跨域办”服务、拓展“自助办”服务等措施，梳理基层在办可办“一件事”主题集成服务事项清单、“全区通办”事项清单，为企业群众提供网上申报指导、异地代收代办服务。升级打造标杆型的便民服务中心，统一配备自助服务终端，实现高频事项自助办。

　　六是开展内外兼修全方位的综合培训。定期开展审批服务人员线上线下业务培训，提高服务人员咨询导办、线下受理、网上审批、代收转办、政策解答的综合素质。