市行政审批和政务服务局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，聚焦解决老年人业务办理中的难点问题，积极推进完善政务服务“适老化”，为老年人提供贴心服务。

　　硬件服务有保障。大厅配备适老化设施，设置无障碍电梯、无障碍卫生间，增设老年人服务专窗，方便老年人出入办理业务。同时，在导引台配置轮椅、拐杖、老花镜、老年人应急药品、防疫物资等便民物品，并提供免费复印、免费邮寄、手机充电、饮用水、雨伞等便利服务，让老人到政务大厅感受到“家”一般的温暖。

　　“软件”服务更贴心。在政务服务大厅成立志愿服务队，通过“陪伴式”服务模式，为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料等“一对一”帮代办服务。此外，水电气暖缴费等所有涉及缴费业务的公共服务窗口均保留现金缴费方式，方便老年人使用现金支付，为老人们营造了温馨便捷的办事环境。

　　以群众“口碑”检验主题教育成效，市行政审批和政务服务局一方面将继续加大宣传推广力度，通过媒体宣传、社区宣传、活动宣传等多种方式，使老年群体能及时了解和知晓窗口可办业务，结合自身需求进行办理。另一方面进一步加强对窗口工作人员业务培训学习和监督考核力度，有效解决老年群体业务办理中遇到的困难和问题。推进“政务+适老化服务”人性化工作，不仅维护和保障了老年群体办理业务的合法权益，也让他们感受到了政务服务的温度。