为进一步提升全市政务服务水平，优化特殊群体服务举措、夯实窗口工作人员专业素养与服务能力，6月18日下午，乌海市政务服务中心特邀特殊学校专业讲师开展特殊群体服务专项培训。本次培训覆盖中心全体窗口、驻厅工作人员及三区政务服务中心窗口人员，有效补齐特殊群体服务短板，营造平等包容、暖心高效的政务服务氛围。

　　聚焦服务短板，开展专项赋能培训

　　政务大厅作为服务群众的前沿阵地，经常接待听力言语障碍群体，规范的手语沟通是优质无障碍服务的必备技能。针对工作人员缺乏系统手语知识，与听障群众沟通不畅的问题，本次培训聚焦办事沟通堵点，以国家通用手语学习为核心，着力完善中心无障碍服务体系，搭建高效友好的政务沟通桥梁。

　　钻研教学实操，夯实一线服务能力

　　本次培训贴合政务服务实操，实用性、针对性突出。讲师系统讲解国家通用手语基础知识，区分手势语、手指语的差异与适用场景，帮助工作人员掌握基础运用逻辑。结合窗口高频办事场景，重点演示数字、人称、政务常用词汇等标准手语动作，示范咨询办事、材料核验、服务评价等常用服务手势，普及手语沟通礼仪，规范服务沟通标准。为杜绝学用脱节，培训设置实景模拟环节，围绕业务咨询、证件办理、信息登记等高频场景，组织工作人员分组角色扮演，模拟全流程手语办事服务。讲师现场纠错示范、答疑解惑，手把手指导实操技巧，切实帮助参训人员吃透技能要点，将理论知识转化为一线服务能力。

　　固化培训成效，构建长效服务机制

　　本次专项培训针对性、实用性极强，有效解决了窗口与听障群众的沟通难题，全面提升了工作人员的无障碍服务技能和为民服务责任意识。参训人员纷纷表示，将把培训所学运用到日常服务工作中，主动以规范、贴心的手语服务特殊办事群众。下一步，市政务服务中心将把无障碍服务、手语技能培训纳入常态化培训体系，持续丰富工作人员服务技能，优化特殊群体服务模式，不断提升特殊群众的办事获得感与幸福感，全力打造温暖高效、优质普惠的无障碍政务服务品牌。